Vem äger egentligen samtalet i ditt sociala media?
Att blogga eller inte blogga – Det är frågan!
Om du funderar på om det är klokt att inlemma blogg, Twitter eller Facebook i dina marknadsaktiviteter, så bör du också tänka på vem som sköter dessa konton och framför allt hur de sköts!
Varför? Jo därför att det är viktigt att tänka på vem som verkligen ska bygga ditt företags relationer.
Dina anställda skaffar personliga kontakter i de sociala medierna. Dom talar till, delar med sig av och engagerar sig i ditt företags kunder på alla de mediaplattformar som man i företaget bestämt att arbeta med. De skapar och förstärker samhörigheten mellan ditt företag och dina kunder.
Det är så mycket mer än bara en Tweed eller ett Blogginlägg!
Om du inte har gjort en kundundersökning utan bara sparkar ingång ett Twitter-konto och säger åt din Interna sökmotorspecialist eller ännu värre, en praktikant, på ditt företag att sätta i gång att Twittra för fulla muggar, så kan du inom kort brottas med stora problem. Detta inträffar garanterat när de bestämmer sig för att byta jobb eller hitta på nått annat i livet.
Om du då har genomfört din mediastrategi utan att ta hänsyn till var dina medarbetare står och vad som blir konsekvenserna av deras ageranden, hur kan du då veta att dina ”läsare” verkligen är intresserade av ditt företag och inte av just det som din skribent skriver?
Man får inte heller glömma bort som ägare av forumet, att sociala medier som företeelse också är en fantastisk plattform att få branda sig själv som individ! Ibland sker det mest av en slump. En medarbetare som helt enkelt är lysande på att skriva och plocka fram essensen i företaget. Men det spelar egentligen ingen roll om den personen lämnar företaget om orsaken till framgången var medveten handling eller bara stor talang.
Medarbetare slipar ju omedvetet på sitt personliga varumärke när deras läsare fäster sig vid deras personliga värderingar som kommer till uttryck i de sociala medierna. De börjar inte sällan se din medarbetare som förmedlar viktigt info som en auktoritet istället för att uppfatta att det är företaget som sådant som tillhandahåller den viktiga informationen.
Låt inte begränsade resurser bli en ursäkt att vara beroende av en enda person!
Om du har ont om resurser, frästas inte att använda det som anledning att bara vara beroende av en enda person för att implementera din sociala mediastrategi. Sprid istället arbetet på företaget. Be medarbetare från olika delar i organisationen att avsätta en timme eller två för att bidra med innehåll och att samtala i de olika sociala medier som man arbetar med hos er.
Självklart så ska företagets ägare också involveras!
Hur din personal kommer att representera företaget i de sociala medierna spelar också stor roll. Hur aktiva de är med att Twittra eller blogga. Deras tonlägg i inläggen och till och med de bilder som de har på sig själva i rollen som skribent. Allt återspeglar vem som verkligen äger ditt företags sociala medier. Din medarbetare eller du!
Om medarbetaren slutar, kommer de helt enkelt inte att Twittra från ditt kont mer. Eftersom samtalet ägdes av din medarbetare så kommer det att upphöra om de byter jobb.
Försäkra dig att din medarbetare verkligen känner att din organisation representeras
Det är förstås ingen garanti för att läsarna inte kommer att följa med din medarbetare till hans eller hennes eventuellt nya jobb men det är ändå bra att tydligt klara ut att man, när man skriver, representerar ett företag och inte sig själv.
Jag tror också att kundrelationen stärks av att det tydligt framgår att den som skriver också representerar mer än sig själv.
Grunden för detta bör ske redan i personalpolicyn – Det bör vara klart i rollen som t.ex. bloggar på företaget man också tydligt skall vara företagets representant.
Redan när man börjar bygga upp kompetensen inom sociala media så måste man tydliggöra detta gentemot sina medarbetare. Det vill säga att få skribenterna att verklige förstå och känna för att vara representanter för företaget i första hand och sig själv först i andra. Deras mål ska istället vara att bygga relationer med företagets kunder på ett mer personligt plan, inte att bygga personliga relationer.
Just av skälet att det är så svårt att försäkra sig att medarbetaren inte försvinner i väg med kundrelationen, kan det också vara klokt att överväga möjligheten att outsoursa hela arbetet med att skriva för sociala media. Där så är möjligt, kan det ge företaget en trygghet i att veta att relationen med kunden stannar hos företaget självt.
Således: Ös inte ut en massa pengar på implementation av en strategi för sociala media om allting hänger på en enda person. För det sista ni vill, är att förlora allt som byggts upp bara för att en person väljer att lämna företaget.
Kom ihåg att ditt företag är större en person. Säkra upp att det också syns i din mediastrategi!
joomlasidor.se – billiga hemsidor