Lönsam internetmarknadsföring

Oavsett om du representerar ett företag eller är en privatperson, så måste du brottas med ett antal komplexa frågor för sociala medier. Detta kan kännas överväldigade och frågan är vart man ska börja?

I stället för att bli paralyserad, Fundera en stund på de som vi menar, fyra viktiga stegen, till framgång i social mediamarknadsföring.
Tänk på det hela som en trappa och om nått ska vara klart när du läst färdigt ska det vara att det viktigaste är att ta fösta steget. Det är också det viktigaste av alla.

1. Lyssna till dina kunder och vilka samtal som pågår kring ditt varumärke
2. Interagera – Haka på och börja delta i samtalen
3. Reagera – var beredd att förändra dina produkter och tjänster baserat på all den feedback du fått i de sociala medierna
4. Sälj mera!

Det är vanligt att företag kastar sig in i den sociala media världens fjärde steg – att sälja! Detta, menar jag, är det värsta man kan göra och det kommer garanterat att vara ineffektivt.

Du ska som ansvarig för de sociala medierna på ditt bolag, alltid börja med steg ett –att lyssna. För utan lyssnandet kommer de andra tre stegen inte att ge utdelning. För som det så vist sagts förut: det finns ett skäl till att människan begåvats med en mun och två öron…

Lägg särskilt märke till att de steg som kunden tar kommer I omvänd ordning till företagets. Det är således de steg som kunden tar i sociala medier som så småningom ger bra eller dålig exponentiell avkastningen. Om man vill, skulle man kunna beskriva dessa steg från 5 till 7 som

1. Lyssna: Kunden köper en produkt eller en tjänst från det säljande bolaget. Det första man kan anta att kunden gör, är att lyssna till vad man kan förvänta sig av varan. Detta ger dessutom en förväntningsnivå hos kunden. Frågan blir vilket värde som han eller hon kan förvänta sig.

1. Interaktion: kunden kommer nu att börja interagera med varan eller tjänsten t.ex. att söka telefonkontakt för att få veta mera.
2. Reagera: under och efter interaktionsfasen, kommer kunden att reagera i enhet med nyvunna erfarenheter oavsett om de är goda eller dåliga
3. Sälj: hur kunde har reagerat på tidigare steg kommer också att bestämma om de ”säljer” före eller emot företaget eller produkten. Men kom också ihåg att vid en negativ reaktion så har du fortfarande möjlighet att rätta till det skedda genom din egen interaktion och reaktion.

Detta är I korthet tekniken, förvisso på ett teoretiskt plan, för social mediamarknadsföring. Om du fullt ut engagerar dig i alla de fyra stegen kommer till sist stegen i trappan att mer fungera som en ”rulltrappa” än en vanlig trappa. Det kommer att skapas en positiv rundgående rörelse som kommer att hjälpa er att ta ert företags produkter eller tjänster till försäljningstoppen –och det är ju trots allt vad det till sist handlar om!

För som så ofta, är ofta de bästa strategierna de enklaste.

Lär dig mer om hur du gör bättre internetaffärer på redkite

Att blogga eller inte blogga – Det är frågan!
Om du funderar på om det är klokt att inlemma blogg, Twitter eller Facebook i dina marknadsaktiviteter, så bör du också tänka på vem som sköter dessa konton och framför allt hur de sköts!

Varför?  Jo därför att det är viktigt att tänka på vem som verkligen ska bygga ditt företags relationer.
Dina anställda skaffar personliga kontakter i de sociala medierna. Dom talar till, delar med sig av och engagerar sig i ditt företags kunder på alla de mediaplattformar som man i företaget bestämt att arbeta med. De skapar och förstärker samhörigheten mellan ditt företag och dina kunder.

Det är så mycket mer än bara en Tweed eller ett Blogginlägg!
Om du inte har gjort en kundundersökning utan bara sparkar ingång ett Twitter-konto och säger åt din Interna sökmotorspecialist eller ännu värre, en praktikant, på ditt företag att sätta i gång att Twittra för fulla muggar, så kan du inom kort brottas med stora problem. Detta inträffar garanterat när de bestämmer sig för att byta jobb eller hitta på nått annat i livet.

Om du då har genomfört din mediastrategi utan att ta hänsyn till var dina medarbetare står och vad som blir konsekvenserna av deras ageranden, hur kan du då veta att dina ”läsare” verkligen är intresserade av ditt företag och inte av just det som din skribent skriver?

Man får inte heller glömma bort som ägare av forumet, att sociala medier som företeelse också är en fantastisk plattform att få branda sig själv som individ! Ibland sker det mest av en slump. En medarbetare som helt enkelt är lysande på att skriva och plocka fram essensen i företaget. Men det spelar egentligen ingen roll om den personen lämnar företaget om orsaken till framgången var medveten handling eller bara stor talang.

Medarbetare slipar ju omedvetet på sitt personliga varumärke när deras läsare fäster sig vid deras personliga värderingar som kommer till uttryck i de sociala medierna. De börjar inte sällan se din medarbetare som förmedlar viktigt info som en auktoritet istället för att uppfatta att det är företaget som sådant som tillhandahåller den viktiga informationen.

Låt inte begränsade resurser bli en ursäkt att vara beroende av en enda person!
Om du har ont om resurser, frästas inte att använda det som anledning att bara vara beroende av en enda person för att implementera din sociala mediastrategi. Sprid istället arbetet på företaget. Be medarbetare från olika delar i organisationen att avsätta en timme eller två för att bidra med innehåll och att samtala i de olika sociala medier som man arbetar med hos er.

Självklart så ska företagets ägare också involveras!

Hur din personal kommer att representera företaget i de sociala medierna spelar också stor roll. Hur aktiva de är med att Twittra eller blogga. Deras tonlägg i inläggen och till och med de bilder som de har på sig själva i rollen som skribent. Allt återspeglar vem som verkligen äger ditt företags sociala medier. Din medarbetare eller du!
Om medarbetaren slutar, kommer de helt enkelt inte att Twittra från ditt kont mer. Eftersom samtalet ägdes av din medarbetare så kommer det att upphöra om de byter jobb.

Försäkra dig att din medarbetare verkligen känner att din organisation representeras
Det är förstås ingen garanti för att läsarna inte kommer att följa med din medarbetare till hans eller hennes eventuellt nya jobb men det är ändå bra att tydligt klara ut att man, när man skriver, representerar ett företag och inte sig själv.

Jag tror också att kundrelationen stärks av att det tydligt framgår att den som skriver också representerar mer än sig själv.
Grunden för detta bör ske redan i personalpolicyn – Det bör vara klart i rollen som t.ex. bloggar på företaget man också tydligt skall vara företagets representant.
Redan när man börjar bygga upp kompetensen inom sociala media så måste man tydliggöra detta gentemot sina medarbetare. Det vill säga att få skribenterna att verklige förstå och känna för att vara representanter för företaget i första hand och sig själv först i andra. Deras mål ska istället vara att bygga relationer med företagets kunder på ett mer personligt plan, inte att bygga personliga relationer.

Just av skälet att det är så svårt att försäkra sig att medarbetaren inte försvinner i väg med kundrelationen, kan det också vara klokt att överväga möjligheten att outsoursa hela arbetet med att skriva för sociala media. Där så är möjligt, kan det ge företaget en trygghet i att veta att relationen med kunden stannar hos företaget självt.
Således: Ös inte ut en massa pengar på implementation av en strategi för sociala media om allting hänger på en enda person. För det sista ni vill, är att förlora allt som byggts upp bara för att en person väljer att lämna företaget.

Kom ihåg att ditt företag är större en person. Säkra upp att det också syns i din mediastrategi!

Det är knappast någon hemlighet att stora kända varumärken som HM, IKEA och Volvo drar till sig massor med länkar och dessutom länkar med hög kvalitet.

Det spelar heller ingen roll om du tycker om varumärket eller ej, Man länkar till kända varumärken just för att de är kända. Tricket är att få företag och individer att börja prata om ditt företag så att ditt varumärke blir igenkänt och ansätt som pålitligt. Det i sin tur kommer att generera massor av trovärdiga länkar.

Vad berör dina kunder?

Det enklaste sättet att få folk att prata, är att engagera de som redan finns i din kunddatabas. Ta reda på vad de berörs av och skapa sedan en kampanj som involverar dem. Detta kommer att hjälpa dig att fånga in nya kunder och framför allt bygga varumärket.

Titta på följade exempel: Anta att du jobbar med konsumentrelaterade produkter och du bestämmer dig för att genomföra en kundundersökning för att ta reda på vilken fråga som betyder mest för dina kunder. Du upptäcker då att det viktigaste för dem är skolan, hälsovården och svältande barn! Utifrån denna information, kan du sedan bestämma dig för att stödja en organisation som matchar dina kunders värderingar.

Stora globala varumärken gör så och då förstås på en global nivå. Mer lokala varumärken och företag bör, tycker jag, stötta lokala organisationer. Det kan vara föreningen som delar ut matpaket till bostadslösa i närområdet eller bidrar med skolmaterial till lokala skolor och dagis.

Sen måste man engagera sina kunder i kampanjen. Det kan kanske vara att för varje krona som kunden skänker, bidrar ditt företag med lika mycket. Eller en viss procent av omsättningen av en viss vara i ditt sortiment. Engagemanget bör vara direkt och transparent!

Så långt ett ganska generellt förfarande. Nu till det unika med internetkampanjer:

Sprid info med Widgetar!

I stället för att bara låta dina nuvarande kunder får veta om din kampanj och hoppas att de sprider budskapet, så gäller det att snabbt nå ut till så många om möjligt. På din hemsida kan du använda Widget*. Då blir det enkelt och omtalat snabbt. Speciellt om du skapat din egen kampanjunika Widget och eftersom det förhoppningsvis är ett ändamål som engagerar dina kunder, är det desto troligare att de kommer att skicka budskapet vidare och kanske till och med att placera din Widget i sina egna sociala forum, bloggar och hemsidor

Widgeten kan vara av enklaste slag. En liten banner där man berättar om sitt engagemang i den aktuella frågan och att företaget i vårt exempel  försöker företaget samla in pengar. Men bättre ändå, är att ha en riktig Widget. En sådan som du ser här nedan, där man erbjuds att dela eller mejla informationen med valfria andra.

Poppa up DIN Widget

Öka sedan möjligheten för din kampanj att bli spridd och omtalad. Det kan vara att ha klickbara bilder på de som kampanjen berör i stället för standard- Widgeten.

Toppa sedan upp med att ställa relevant frågor som till exempel att fråga vad en sjukhusplats kostar per dygn eller något som är relevant för just din kampanj.

Gör skillnad

Få människor att göra nått. Gör dem medvetna om hur mycket du till exempel avsätter för varje köp de gör. De måste verkligen förstå att ditt företag är starkt engagerade i frågan. Därför är det också viktigt att inte fladdra och byta engagemang hela tiden. Att verkligen ha en sak man tror på och driva den över tiden är kanske det viktigaste att tänka på.

Sprid budskapet.

Försäkra dig om och uppmuntra människorna där ute att verkligen sprider ditt budskap. Då kommer också Widgetar till sin rätt. Just för att de är så enkla att ta med sig och använda i sina egna social nätverk. Uppmana också befintliga kunder att prata om saken i sina bloggar, hemsidor och sociala forum

Ge sedan människor en anledning att tala om just ditt företag. Att stödja en god sak är ett fantastiskt sätt att bygga sitt varumärke och dra till sig kvalitetslänkar samtidigt.

Dessutom gör man ju förhoppningsvis något riktigt gott samtidigt och det kanske är det bästa på alltihop.

Vill du veta mer om hur Wedgetar kan stötta din marknadsföring, prata med oss på Redkite

*En Widget är ett grafiskt föremål, exempelvis en tryckknapp eller ett textinmatningsfält, som kan visas i ett fönster i ett grafiskt användargränssnitt på en dator.